WORKSHOP PRESENCIAL
Atendimento Impecável Nota 10 - O Diferencial da Empresa
Local do Evento:
Como chegar
Palestrante: Claudia Lacerda
Público Alvo: Gerentes, Secretárias, Atendentes, Recepcionistas, Auxiliares Administrativos e todos que fazem atendimento ao cliente. Carga horária: 3h30
Palestrante: Claudia Lacerda
Público Alvo: Gerentes, Secretárias, Atendentes, Recepcionistas, Auxiliares Administrativos e todos que fazem atendimento ao cliente. Carga horária: 3h30
Datas do curso:
23/10/2018
DAS 18h às 21h30
investimento
R$ 65,00
Associados Secovi/RS-Agademi
investimento
R$ 90,00
Representados em dia com as contribuições
investimento
R$ 130,00
Outros
Mais informações
PROGRAMA:
Mód.I - Gestão do Cliente
- Afinal, o que é Cliente? E Clientividade?
- Evolução histórica do atendimento a cliente
- Etiqueta no trato com clientes internos e externos
Mód.II - Gestão da Fidelização
- O que é Fidelização de cliente e como alcançá-la?
- Fidelização X Lealdade
- Passos para encantar e surpreender o cliente
- Escada da fidelização
Mód.III - Gestão do atendimento
- Como o cliente gosta de ser atendido?
- Tipos de atendimento
- O que agrada e desagrada o cliente?
- 6 momentos no atendimento
- Os 5 perfis de clientes
Mód. IV - Gestão da Comunicação
- Entendendo o negócio da sua empresa
- Como atender ao telefone os clientes
- Por que perdemos clientes?
- Gafes de Linguagem - Tautologias
- O corpo fala - Ecos de postura no atendimento
Como chegar
Travessa Francisco de Leonardo Truda, 98 - 9º andar - Centro Histórico | 90010-050 | Porto Alegre/RSBAIXE SEU CERTIFICADO
