WORKSHOP

Atendimento Impecável Nota 10 - O Diferencial da Empresa

Local do Evento:   Como chegar
Palestrante: Claudia Peruzzato
Público Alvo: Gerentes, Secretárias, Atendentes, Recepcionistas, Auxiliares Administrativos e todos que fazem atendimento ao cliente. Carga horária: 3h30
Datas do curso: 23/10/2018

DAS 18h às 21h30
investimento R$ 65,00 Associados Secovi/RS-Agademi
investimento R$ 90,00 Representados em dia com as contribuições
investimento R$ 130,00 Outros
INSCREVA-SE AGORA!

Mais informações

PROGRAMA: 
Mód.I - Gestão do Cliente
- Afinal, o que é Cliente? E Clientividade?
- Evolução histórica do atendimento a cliente
- Etiqueta no trato com clientes internos e externos
Mód.II - Gestão da Fidelização
- O que é Fidelização de cliente e como alcançá-la?
- Fidelização X Lealdade
- Passos para encantar e surpreender o cliente
- Escada da fidelização
Mód.III - Gestão do atendimento
- Como o cliente gosta de ser atendido?
- Tipos de atendimento
- O que agrada e desagrada o cliente?
- 6 momentos no atendimento
- Os 5 perfis de clientes
Mód. IV - Gestão da Comunicação
- Entendendo o negócio da sua empresa
- Como atender ao telefone os clientes
- Por que perdemos clientes?
- Gafes de Linguagem - Tautologias
- O corpo fala - Ecos de postura no atendimento

Como chegar

Travessa Francisco de Leonardo Truda, 98 - 9º andar - Centro Histórico | 90010-050 | Porto Alegre/RS
1. Dados Cadastrais
2. Validação
3. Pagamento
Tipo de inscrição
*Será feita uma consulta para verificar seu cadastro como associado, em caso de algum problema, entraremos em contato.
Importante:
- Preencha a ficha de inscrição acima e clique em enviar.
- Confira e confirme os dados da inscrição que serão mostrados na próxima tela.
- Imprima o boleto de cobrança e faça o pagamento até a data do vencimento.
- A inscrição só será alterada ou cancelada mediante solicitação, por escrito, pelo menos 2 (dois) dias antes do início do evento.
- Desistências comunicadas no dia do evento não serão reembolsadas.

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