WORKSHOP

Atendimento Impecável Nota 10 - O Diferencial da Empresa

Local do Evento:   Como chegar
Palestrante: Claudia Peruzzato
Público Alvo: Gerentes, Secretárias, Atendentes, Recepcionistas, Auxiliares Administrativos e todos que fazem atendimento ao cliente. Carga horária: 3h30
Datas do curso: 09/04/2019

DAS 18h às 21h30
investimento R$ 75,00 Associados Secovi/RS-Agademi
investimento R$ 105,00 Representados em dia com as contribuições
investimento R$ 150,00 Outros

Mais informações

OBJETIVOS: 

Compreender e responder assertivamente aos pedidos dos clientes, serem prestativo ao orientar o cliente nas suas diversas necessidades.

Falar com clareza, objetividade e precisão, esclarecer e direcionar os clientes, manter um diálogo ponderado, usar bem a dicção, entonação e cadência na voz, manter-se calmo e deixar os clientes a imagem de ter sido realizado um excelente serviço.


PROGRAMA: 

Mód.I - Gestão do Cliente

- Afinal, o que é Cliente? E Clientividade?

- Evolução histórica do atendimento a cliente;

- Etiqueta no trato com clientes internos e externos.

Mód.II - Gestão da Fidelização

- O que é Fidelização de cliente e como alcançá-la?

- Fidelização X Lealdade;

- Passos para encantar e surpreender o cliente;

- Escada da fidelização.

Mód.III - Gestão do atendimento

- Como o cliente gosta de ser atendido?

- Tipos de atendimento;

- O que agrada e desagrada o cliente?

- 6 momentos no atendimento;

- Os 5 perfis de clientes.

Mód. IV - Gestão da Comunicação

- Entendendo o negócio da sua empresa;

- Como atender ao telefone os clientes;

- Por que perdemos clientes?

- Gafes de Linguagem - Tautologias;

- O corpo fala - Ecos de postura no atendimento.


INCLUÍDO: certificado, apostila e coffee break

 

ESTACIONAMENTO: Preço especial por convênio com a garagem Mauá. Av. Mauá, 1263/1079, das 17h30 às 23h.

 

Importante: SECOVI/RS-AGADEMI, por motivos alheios à sua vontade, poderão cancelar esta capacitação, caso não haja um número mínimo de inscritos.

Como chegar

Travessa Francisco de Leonardo Truda, 98, 9º andar | 90010-050 | Porto Alegre/RS

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