WORKSHOP

Gestão de Conflitos – Técnicas efetivas para evitar ou solucionar confrontos com seu cliente

Local do Evento:   Como chegar
Palestrante: Marco Antônio Peruzzato
Público Alvo: Gerentes, executivos, funcionários de imobiliárias e interessados na área. Carga horária: 3h30
Datas do curso: 26/06/2019

DAS 18h às 21h30
investimento R$ 70,00 Associados Secovi/RS-Agademi
investimento R$ 100,00 Representados em dia com as contribuições
investimento R$ 140,00 Outros
INSCREVA-SE AGORA!

Mais informações

Objetivo: Promover a lapidação de comportamentos, aprimorando habilidades e mudando atitudes, usando a Inteligência Emocional para o adequado relacionamento com seu cliente e equipe de trabalho 


  1. Tópicos: 
    1.  1. Conceito e benefícios da Inteligência Emocional - IE
  2.  Definição e aplicabilidade;

 A IE no ambiente de trabalho;

 A adequada comunicação e assertividade nas relações com o cliente e equipe;

 Dinâmica sobre análise de suas competências e necessários aprimoramentos;

 A importância das relações humanas -> ações positivas e negativas.

  1. 2. Principais causadores e como administrar conflitos
  2.  As diferenças de personalidades dos clientes -> como lidar?

 Principais erros cometidos;

 Como criar uma atmosfera positiva?

 Desequilíbrio emocional, seu e do cliente -> como trabalhar?

 Crítica e elogio -> como fazer, como receber e como lidar;

 Apresentação de cases reais -> como lidar a cada caso;

 Técnicas e passos para administrar conflitos.


  1. Ministrante:
  2. Marco Antonio Peruzzato, especialista em Administração pela FGV-SP e Marketing pela ESPM - SP, especialista em Professional Coach - Executive Couch - Carrer Transition, corretor de imóveis, ministrante de cursos e palestras nas áreas Humanas e de Negócios em Instituições Públicas e Privadas e em empresas dos mais variados segmentos de mercado, professor do Instituto CDL - POA e  ADVB - RS e consultor empresarial em empresas privadas com foco no desenvolvimento da área comercial. 

Incluído: Apostila certificado e coffee break 


Estacionamento: Preço especial por convênio com a garagem Mauá. Av. Mauá, 1263/1079, das 17h30 às 23h.



Importante: SECOVI/RS-AGADEMI, por motivos alheios à sua vontade, poderão cancelar esta capacitação, caso não haja um número mínimo de inscritos.



Como chegar

Travessa Francisco de Leonardo Truda, 98, 9º andar | 90010-050 | Porto Alegre/RS
1. Dados Cadastrais
2. Validação
3. Pagamento
Tipo de inscrição
*Será feita uma consulta para verificar seu cadastro como associado, em caso de algum problema, entraremos em contato.
Importante:
- Preencha a ficha de inscrição acima e clique em enviar.
- Confira e confirme os dados da inscrição que serão mostrados na próxima tela.
- Imprima o boleto de cobrança e faça o pagamento até a data do vencimento.
- A inscrição só será alterada ou cancelada mediante solicitação, por escrito, pelo menos 2 (dois) dias antes do início do evento.
- Desistências comunicadas no dia do evento não serão reembolsadas.

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