MINISTRANTE: 

Claudia Peruzzato, curso superior complementar em Gestão de Serviços - Faculdades Radial/SP. Curso de Relações Públicas - PUC-RS e FAAP/SP. Professora universitária.Palestrante com mais de 3.000 horas

PROGRAMA: 

Mód.I - Gestão do Cliente

- Afinal, o que é Cliente? E Clientividade?

- Evolução histórica do atendimento a cliente;

- Etiqueta no trato com clientes internos e externos.

Mód.II - Gestão da Fidelização

- O que é Fidelização de cliente e como alcançá-la?

- Fidelização X Lealdade;

- Passos para encantar e surpreender o cliente;

- Escada da fidelização.

Mód.III - Gestão do atendimento

- Como o cliente gosta de ser atendido?

- Tipos de atendimento;

- O que agrada e desagrada o cliente?

- 6 momentos no atendimento;

- Os 5 perfis de clientes.

Mód. IV - Gestão da Comunicação

- Entendendo o negócio da sua empresa;

- Como atender ao telefone os clientes;

- Por que perdemos clientes?

- Gafes de Linguagem - Tautologias;

- O corpo fala - Ecos de postura no atendimento.

INCLUÍDO: certificado, apostila e coffee break

ESTACIONAMENTO: Preço especial por convênio com a garagem Mauá. Av. Mauá, 1263/1079, das 17h30 às 23h.

Importante: SECOVI/RS-AGADEMI, por motivos alheios à sua vontade, poderão cancelar esta capacitação,

caso não haja um número mínimo de inscritos.