PALESTRANTE: Marco Antonio PeruzzatoEspecialista em Administração (FGV/SP) e Marketing (ESPM/SP), especialista em Professional Coach - Executive Coach - Carrer Transition, Corretor de Imóveis, Professor em diversas entidades e Consultor Empresarial.

PROGRAMA:

1. Conceito e benefícios da Inteligência Emocional - IE • Definição e aplicabilidade;
• A IE no ambiente de trabalho;
• A adequada comunicação e assertividade nas relações com o cliente e equipe;
• Dinâmica sobre análise de suas competências e necessários aprimoramentos;
• A importância das relações humanas -> ações positivas e negativas.

2. Principais causadores e como administrar conflitos • As diferenças de personalidades dos clientes -> como lidar?
• Principais erros cometidos;
• Como criar uma atmosfera positiva?
• Desequilíbrio emocional, seu e do cliente -> como trabalhar?
• Crítica e elogio -> como fazer, como receber e como lidar;
• Apresentação de cases reais -> como lidar a cada caso;
• Técnicas e passos para administrar conflitos.

CARGA HORÁRIA: 3 hora e 30 minutos

PÚBLICO: Gestores e funcionários das imobiliárias, e interessados na área.

INCLUÍDO: Certificado, Material e coffee break

IMPORTANTE: O SECOVI/RS-AGADEMI, por motivos alheios à sua vontade, poderão cancelar esta capacitação até 02 (dois) dias antes de seu início, caso não haja um número mínimo de inscritos.