OBJETIVOS:
Compreender e
responder assertivamente aos pedidos dos clientes, serem prestativo ao orientar
o cliente nas suas diversas necessidades.
Falar com
clareza, objetividade e precisão, esclarecer e direcionar os clientes, manter
um diálogo ponderado, usar bem a dicção, entonação e cadência na voz, manter-se
calmo e deixar os clientes a imagem de ter sido realizado um excelente serviço.
PROGRAMA:
Mód.I - Gestão do Cliente
- Afinal, o que é Cliente? E Clientividade?
- Evolução histórica do atendimento a cliente;
- Etiqueta no trato com clientes internos e
externos.
Mód.II - Gestão da Fidelização
- O que é Fidelização de cliente e como alcançá-la?
- Fidelização X Lealdade;
- Passos para encantar e surpreender o cliente;
- Escada da fidelização.
Mód.III - Gestão do atendimento
- Como o cliente gosta de ser atendido?
- Tipos de atendimento;
- O que agrada e desagrada o cliente?
- 6 momentos no atendimento;
- Os 5 perfis de clientes.
Mód. IV - Gestão da Comunicação
- Entendendo o negócio da sua empresa;
- Como atender ao telefone os clientes;
- Por que perdemos clientes?
- Gafes de Linguagem - Tautologias;
- O corpo fala - Ecos de postura no atendimento.
INCLUÍDO: certificado, apostila e coffee break
ESTACIONAMENTO: Preço
especial por convênio com a garagem Mauá. Av. Mauá, 1263/1079, das 17h30
às 23h.
Importante: SECOVI/RS-AGADEMI, por
motivos alheios à sua vontade, poderão cancelar esta capacitação, caso
não haja um número mínimo de inscritos.