1. Ministrante: Marco Antonio Peruzzato, especialista em Administração (FGV/SP) e Marketing(ESPM/SP), especialista em Professional Coach - Executive Coach - CarrerTransition, Corretor de Imóveis, Professor em diversas entidades e Consultor Empresarial.
   
   Programa: 

1. Conceito e benefícios da Inteligência Emocional - IE 

- Definição e aplicabilidade;

- A IE no ambiente de trabalho;

- A adequada comunicação e assertividade nas relações com o cliente e equipe;

- A importância das relações humanas - ações positivas e negativas.

2. Principais causadores e como administrar conflitos 

- As diferenças de personalidades dos clientes - como lidar?

- Como criar uma atmosfera positiva?

- Desequilíbrio emocional, seu e do cliente - como trabalhar?

- Crítica e elogio - como fazer, como receber e como lidar?

- Técnicas e passos para administrar conflitos.

Incluído: Certificado e Material

O link e informações para acesso ao curso, serão encaminhados por e-mail no dia anterior a realização do evento.