Agenda

PROGRAMA

• Atendimento que deixa marca: como cada interação impacta a percepção do cliente;

• Quem sou eu na hora de atender? Diferentes estilos e formas de se relacionar com o cliente;

• Compreender antes de responder: escuta ativa, acolhimento e identificação das reais necessidades;

• Comunicação que gera conexão: clareza, linguagem positiva e adaptação ao cliente;

• Momentos difíceis também constroem experiências: como lidar com reclamações, resistências e insatisfações;

• Do problema à solução: transformar necessidades em alternativas e percepção de valor;

• Ferramenta prática – Método ESCUTA: um passo a passo para conduzir atendimentos com mais presença, conexão e foco na experiência.

DIREITO DE USO DE IMAGEM E VOZ

Ao participar das capacitações e eventos promovidos pelo SECOVI/RS – AGADEMI, o participante autoriza, gratuitamente, a captação e utilização de sua imagem e voz, registradas durante o evento, para fins institucionais e de divulgação.

A autorização inclui a veiculação em materiais impressos e digitais, como site, redes sociais, newsletters, blogs e demais canais de comunicação das entidades, sem que isso gere qualquer direito à remuneração ou indenização.