Online Ao Vivo

PROGRAMA 
 

Autorregulação e Postura Profissional na Gestão Condominial 

• Identificação de gatilhos emocionais no atendimento a síndicos e condôminos 

• Como lidar com pressão, urgência e múltiplas demandas simultâneas 

• Técnicas práticas para evitar reatividade em situações críticas 

• Postura profissional diante de cobranças, reclamações e conflitos 

• Separação entre demanda do cliente e envolvimento emocional 

Comunicação Assertiva com Síndicos, Moradores e Fornecedores 

• Comunicação clara, objetiva e profissional no dia a dia da administradora 

• Como estruturar respostas assertivas (e-mails, WhatsApp, ligações) 

• Escuta ativa para redução de retrabalho e conflitos 

• Como lidar com clientes difíceis sem desgaste emocional 

• Alinhamento de expectativas com síndicos 

Gestão de Conflitos na Interface Administradora x Condomínio 

• Principais conflitos na relação administradora–síndico–moradores 

• Papel do profissional da imobiliária como facilitador (não mediador formal) 

• Como evitar escaladas emocionais no atendimento 

• Técnicas para despersonalizar conflitos 

• Roteiro prático para condução de situações críticas 

Observações:

• Para obter o certificado é preciso ter, no mínimo, 75% de presença;

• Em razão do quórum mínimo para realização das capacitações, reservamo-nos o direito de transferi-las ou cancelá-las;

• Não disponibilizamos as aulas gravadas.

Direito e uso da Imagem e Voz:

1. Os cursos transmitidos via plataforma de Streaming (Zoom), haverá a habilitação do microfone e câmera/vídeo, aumentando a interatividade entre os participantes.

2. Na necessidade de regular questões oriundas do direito e uso da imagem e voz, bem como o consentimento necessário no âmbito da Legislação de Proteção de Dados (LGPD), o ALUNO declara estar ciente que:

2.1. As aulas serão gravadas e arquivadas por prazo indeterminado pela UniSecovi RS;

2.2. No que pese o conteúdo ser gravado, a plataforma de transmissão permite ao participante desativar seu próprio microfone e câmera/vídeo, permanecendo em aula, podendo participar através do chat disponível.

3. Ciente dos termos descritos no item 1, o ALUNO que espontaneamente decidir habilitar seu vídeo e/ou microfone, concede ao SECOVI/RS a captura de sua IMAGEM e VOZ, durante a participação das aulas online, para gravação, autorizando o uso de sua imagem e voz para o fim descrito no presente.

A PRESENTE AUTORIZAÇÃO É CONCEDIDA A TÍTULO GRATUITO.