1. Conceito e benefícios da Inteligência Emocional - IE
- Definição e aplicabilidade;
- A IE no ambiente de trabalho;
- A adequada comunicação e assertividade nas relações com o cliente e equipe;
- A importância das relações humanas - ações positivas e negativas.
2. Principais causadores e como administrar conflitos
- As diferenças de personalidades dos clientes - como lidar?
- Como criar uma atmosfera positiva?
- Desequilíbrio emocional, seu e do cliente - como trabalhar?
- Crítica e elogio - como fazer, como receber e como lidar?
- Técnicas e passos para administrar conflitos.
Incluído: Certificado e Material
O link e informações para acesso ao curso, serão encaminhados por e-mail no dia anterior a realização do evento.