Ministrante: Fabíola Leonardi Damin,  Fonoaudióloga Clínica CRFª-RS 6874, Consultora Empresarial com Aperfeiçoamento em Voz pelo CEFEP(Centro de Estudos e Pesquisas em Fonoaudiologia). Especialização em Psicodrama pela FFFCMPA(Fundação Faculdade Federal de Ciências Médicas de Porto Alegre). Professora da escola de atores de Porto Alegre- RS,  Diretora da empresa Usina Verbal, Facilitadora do Senac-RS.

Objetivo:  Aprimorar e qualificar as habilidades dos profissionais tornando-os mais produtivos e eficazes na comunicação da própria equipe e com os clientes. É um treinamento focado no desenvolvimento da comunicação , através da fala, da voz e da desenvoltura no atendimento.

 

- Presencial, telefônico, e-mail, whats, chat;

- A influência da voz: velocidade, tom, volume, clareza, objetividade, agilidade e educação;

- Erros mais comuns no atendimento;

- As frases proibidas, inadequadas;

- Problemas mais comuns no atendimento: sugestões de soluções;

- Procedimentos que garantem a eficácia no uso do telefone e demais atendimentos;

- Comunicação mais objetiva e eficiente (menor tempo de contato).

- Atendimento com excelência gera clientes fiéis;

- Atitudes que facilitam estabelecer relacionamentos mais produtivos;

- Incentivando o trabalho em equipe;

- Aprendendo a lidar com situações e clientes difíceis;

- Estratégias para administrar conflitos no atendimento.

 

- A comunicação, a linguagem corporal e a alegria no atendimento;

- Os diálogos internos programam o cérebro, determinando nosso comportamento;

- O poder da palavra gerando comportamento;

- A importância do ouvir;

- Assertividade e iniciativa na comunicação.

 

- Motivação e disposição: a diferença entre o fracasso e o sucesso;

- Aprendendo a usar seus próprios recursos para adquirir mais habilidades;

- Seja empreendedor em seu trabalho.